搬家公司品質良莠不齊，搬家前該如何挑選才不致花錢還被敲竹槓、上當受罪，若真遇上了糾紛該如何處理以求自保呢？

　　貨比三家不吃虧，但價格低並非服務品質就好－民眾可以以電話詢問數家搬家公司，關於服務車型、計費方式、糾紛理賠及契約內容、雙方權利及義務等問題，一方面讓自己對搬家有初步概念；並多找幾家業者免費到府估價，要求估價人員出示工作證，透過估價過程，觀察估價人員衣著及態度，規模較完善的搬家公司，都需穿著制服，有制度化訓練課程，教導應有的應對進退。並在確認搬遷契約前，以白紙黑字載明搬運物品清單，可避免雙方事後對服務內容期待不同，產生落差發生爭執。

　　有些不肖搬家業者，會先在電話估價時以低折扣吸引消費者，但在契約中或搬家時要求加價，因此決定搬家公司後，可請其提供契約書，閱讀契約書中是否詳載搬運物品、服務車型、車數、人數等，以及需額外支付的計費選項，更要注意搬家公司名稱與簽約書上的是否相同，避免有些搬家公司以多家公司名稱刊登或將消費者轉介，遇到消費糾紛時卻互踢皮球。

　　民眾可詢問搬家公司是否能夠且願意提供完整資訊，藉以試探公司組織的健全性，篩選後可親至搬家公司了解，若公司內有張貼其他單位的審核或評鑑證明，也可作為參考標準。

一．選擇有營利事業登記證的搬家公司：

　　如何確保消費者選擇的搬家公司有營利事業登記證？搬家前可到經濟部全國工商服務入口網，公司登記資料及申請案件查詢系統中，輸入搬家公司的統一編號或是公司名稱，即可查詢此搬家公司是否有登記，網址為http://gcis.nat.gov.tw/main/classAction.do?method=list&pkGcisClass=8。

二．選擇提供足夠的資訊（價格結構【搬運過程及計價方式】／服務車型／糾紛理賠／契約的內容、權利以及義務）
　　給消費者的搬家公司

　　台灣搬家公司有2種估價方式，一是「電話估價」，消費者打電話去搬家公司，請搬家公司針對物品、樓層、步行距離、廢棄物丟棄等需求請搬家公司估個價錢。另一種是到消費者舊家，實際評估的行為稱作「到府估價」。
　　不論哪一種估價方式，搬家公司是否【提供足夠的資訊】讓消費者了解、評估整個搬運過程及計價方式，避免雙方事後對服務內容期待的不同而產生落差，是優質搬家公司應提供的服務。
　　在台北，平均一個家庭約3-4年搬一次家，台北以外縣市，因居住習慣的緣故，搬家次數、時間會再拉長。普遍來說，消費者對搬家流程與契約書的簽定是不熟悉的。因此，搬家公司是否在搬運之前簽約，是否讓消費者清楚契約的內容、權利以及義務（如：一方違約時需支付另一方違約金），雙方任何口頭上的約定是否確實加註於契約上，都是評估搬家公司的選項之一。
　　消費者簽約前，可請搬家公司提供估價之後的估價單或契約書，契約書是否詳載雙方的權利、義務，確定要搬運的物品、搬家公司搬家當天會來服務的車型、車數、人數等。除此之外，契約上是否記載計價方式、需額外支付的計費選項、甚至物品損壞之後的理賠辦法，都是評估好的契約書應有的選項。
　　契約書是保障消費者與業者雙方，事後發生糾紛時申訴的依據。常常有許多消費者並沒有詳閱契約書內容，就簽名，導致消費者事後無法依照契約書提出理賠或追討；最常見的糾紛是消費者舉棋不定，簽約且已經預付訂金，但在約定搬家的前一天，甚至搬家當天才臨時取消搬運，像這種情況，有的定型化契約也有載明違約金條文，搬家公司可依照契約內容向消費者索取違約金。

　　契約書的簽訂，是保障消費者與搬家公司雙方，不論哪一方違約，另一方都可以依照契約書向另一方要求處理、賠償。當物品損壞或金額異動時，消費者可依照契約書向業者索取理賠。相對的，當消費者臨時物品增加、另卸一處、樓層未誠實告知時，搬家公司也有權依照契約書向消費者要求金額的異動，因此簽約時，務必注意契約書的內容再簽字。

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